Links

Что делать, если ваш номер заблокировали?

Если вы столкнулись с блокировкой номера, необходимо написать в Службу поддержки WhatsApp. При описании проблемы, говорите, что отправляли сообщения обычным способом и ваш номер по непонятной причине заблокировали.
Ни в коем случае не упоминайте, что вы использовали приложение OLChat для отправки сообщений и проводили автоматизированные рассылки! В противном случае, шанс разблокировки номера стремится к нулю!
Мы против спама. Если вы используете наше приложение для рассылки спама, мы оставляем за собой право заблокировать ваше приложение и расторгнуть лицензионное соглашение в одностороннем порядке.
Процедура очистки очередей и смены виртуальной машины производится нашей поддержкой не чаще одного раза в 5 дней и не чаще 2 раз за месяц.

Возможны два типа блокировки номера:

1. Возможна разблокировка. Вероятность 50/50

Обычно происходит в случаях:
  • когда WhatsApp считает ваши действия автоматическими и подозревает, что они выполнены роботом
  • когда вы отправляете одинаковые сообщения большому количеству контактов
  • когда вы используете для рассылок недавно зарегистрированный номер (менее недели)
  • когда вы рассылаете сообщения, содержащие сокращённые ссылки и ссылки на популярные или незаконные ресурсы
  • когда в настройках открытой линии включены автоматические действия, отправляющие однотипные сообщения, такие как оценка качества и автоматический ответ на сообщения клиента. Подробнее о правильной настройке открытой линии в статье Настройка открытой линии
Порядок действий, если ваш номер разблокировали:
  1. 1.
    Подключитесь в приложении OLChat путём сканирования QR-кода.
  2. 2.
    В течение 2-3 дней используйте только чаты. Не проводите никаких автоматизированных рассылок в этот период!

2. «Вечная» блокировка. Ваш номер разблокировке не подлежит. Никогда

Такой тип блокировки случается, когда контакты, получившие ваши сообщения, отправляют их в спам. Если вы столкнулись с таким типом блокировки, вам необходимо начать всё «с чистого листа» . Для этого следуйте нижеописанному порядку действий:
  1. 1.
    Смените телефон (само устройство).
  2. 2.
    Смените провайдера. Не подключайтесь к той же мобильной сети или сети Wi-Fi, к которой подключались ранее.
  3. 3.
    Зарегистрируйтесь в WhatsApp с новым номером телефона.
  4. 4.
    В течение 3-5 дней просто переписывайтесь с мобильного телефона.
  5. 5.
    После этого подключитесь к веб-версии WhatsApp, используйте также в течение 3-5 дней для простой переписки.
  6. 6.
    Напишите в поддержку OLChat, сообщите, что вас заблокировали, укажите название линии, на которой номер подвергся блокировке, попросите поменять виртуальную машину и очистить очередь сообщений.
  7. 7.
    Дождитесь от поддержки OLChat подтверждения о выполнении и подключитесь в приложении путём сканирования QR-кода.
  8. 8.
    В течение 10 дней используйте только чаты. Не проводите никаких автоматизированных рассылок в этот период!
Напоминаем, что основная причина блокировки номеров — автоматизированные рассылки. Мы не рекомендуем их делать! Если вы всё же решили сделать рассылку — помните, что вы делаете её на свой страх и риск!
При отправке рассылки помните, что получатели сообщений должны быть самыми тёплыми и лояльными вашими клиентами. В которых вы уверены, что они точно не отправят ваши сообщения в спам, а ещё лучше – напишут вам в ответ.
В таком случае, даже при блокировке после обращения в поддержку WhatsApp ваш номер скорее всего разблокируют.