Почему сообщение ушло не на того менеджера

Рассмотрим ситуацию. Имеется открытая сделка, которая закреплена за определённым сотрудником. Клиент пишет сообщение в WhatsApp но оно приходит не данному ответственному а другому сотруднику. Есть несколько причин происходящего.
1. Ранее не был закрыт диалог и чат на этом сотруднике
Чтобы увидеть историю чатов, за кем они закреплены и их статус, зайдите в Контакт-центр — Список диалогов. В колонке «Сотрудник» отображаются все ответственные для данного диалога. В колонке «Статус» — текущее состояние активности диалога. Вы можете перейти в чат и в начале диалога увидеть, по какому правилу было произведено распределение.
2. Ответственный сотрудник не доступен
Если в настройках открытой линии в меню «Очередь» установлена галочка «При распределении обращений проверять доступность оператора», эта опция будет учитываться в сценариях создания чатов, и если ответственный был недоступен, сообщение уйдёт в очередь по логике распределения. Выключите данную настройку, чтобы не ограничивать распределение диалогов на операторов.
3. Не настроено распределение на ответственного
Удостоверьтесь, что в настройках открытой линии в меню «Очередь» установлена опция «Направлять обращение на ответственного сотрудника в случае идентификации клиента».

Вопросы и ответы - Previous

У сотрудника не отображается вкладка OLChat в сделках и лидах, чтобы написать первым

Next - Вопросы и ответы

Что делать, если соединение зависает и сообщения копятся в очереди

Last modified 1yr ago

Copy link