Почему сообщение ушло не на того менеджера
Рас смотрим ситуацию. Имеется открытая сделка, которая закреплена за определённым сотрудником. Клиент пишет сообщение в WhatsApp но оно приходит не данному ответственному а другому сотруднику. Есть несколько причин происходящего.
Чтобы увидеть историю чатов, за кем они закреплены и их статус, зайдите в CRM — Клиенты — Контакт-центр — Список диалогов.
В колонке «Сотрудник» отображаются все ответственные для данного диалога. В колонке «Статус» — текущее состояние активности диалога. Вы можете перейти в чат и в начале диалога увидеть, по какому правилу было произведено распределение.
Если в настройках открытой линии в меню «Очередь» установлена галочка «При распределении обращений проверять доступность оператора», эта опция будет учитываться в сценариях создания чатов, и если ответственный был недоступен, сообщение уйдёт в очередь по логике распределения. Выключите данную настройку, чтобы не ограничивать распределение диалогов на операторов.
Удостоверьтесь, что в настройках открытой лин ии в меню «Очередь» установлена опция «Направлять обращение на ответственного сотрудника в случае идентификации клиента».
