Создали шаблоны сообщений. Как их отправлять в чат прямо в переписке?

Шаблоны можно отправлять только через приложение OLChat из карточек CRM https://docs.olchat.io/ispolzovanie/kak-napisat-pervym-cherez-prilozhenie-olchat-v-kartochke Прямо в переписке вы можете использовать "Быстрые ответы"