Сравнение неофициальной интеграции WhatsApp с Битрикс24 и официального WhatsApp Business API
Существует два способа интеграции WhatsApp и Битрикс24. Это официальная интеграция или так называемый «белый» метод и неофициальная интеграция («серый» метод). Рассмотрим отличия методов интеграции, их преимущества, требования и особенности.
В данном случае мы не используем WhatsApp Business API и не имеем никакого от ношения к WhatsApp, Facebook, Instagram. Мы просто эмулируем веб-версию WhatsApp на нашем сервере, как если бы она была подключена на вашем компьютере, и передаём сообщения из WhatsApp в Битрикс24 и обратно.
- 1.Быстрое подключение и начало работы через QR-код
- 2.Можно писать первым любые сообщения, в том числе отправлять файлы
- 3.Можно подключить любой номер
- 4.Можно подключить групповые чаты
- 5.Можно одновременно использовать WhatsApp через открытые линии в Битриксе и через приложение на смартфоне (в эмуляторе)
- 6.Оплата составляет 3000 рублей в месяц (30 дней) за одну подключенную открытую линию (приложение WhatsApp) и 1000-7000 рублей в месяц (30 дней) за подключение групп
- 1.Постоянно включенный смартфон со стабильным подключением к интернету или ко мпьютер с эмулятором Android, в котором установлен WhatsApp
- 2.Высокий риск блокировки номера при проведении массовых рассылок
Официальное WhatsApp Business API позволяет интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM или другими маркетинговыми инструментами. Доступ к официальному WhatsApp Business API выдаёт Facebook. В настоящее время в мире существует ограниченный перечень крупных компаний-провайдеров, непосредственно имеющих доступ к API. В свою очередь, они предоставляют возможность подключения к WhatsApp Business API обычным компаниям, желающим использовать в своей работе с клиентами официальную интеграцию.
Приложение OLChat WhatsApp Business API позволяет выполнить интеграцию вашего WhatsApp с Битрикс24 через таких провайдеров, как 360dialog и GupShup.
- 1.Стабильное соединение без использования смартфона или эмулятора
- 2.Возможность проводить согласованные рассылки без риска блокировки
- 1.Необходимость в получении верифицированного (подтверждённого) аккаунта WhatsApp
- 2.Процесс подключения и верификации занимает 6-30 рабочих дней, в Facebook для проверки отправляются документы на ООО или ИП
- 3.Отправка сообщений во время сессии пользователя. Сессия начинается, как только пользователь отправил вам сообщение, и заканчивается через 24 часа после любого сообщения в диалоге. Как только 24 часа истекли, вы больше не можете отвечать пользователю, но можете подождать, пока он сам напишет или отправить шаблонное сообщение, чтобы вовлечь в диалог
- 4.Для написания сообщения клиенту первым, необходимы шаблонные сообщения. Клиент должен заранее дать со гласие на получение таких сообщений. За отправку каждого сообщения по шаблону списывается стоимость по тарифам WhatsApp, для России это примерно ~6 руб.
- 5.Нет возможности подключить групповые чаты и использовать звонки
- 6.В официальном WhatsApp Business API отсутствуют приложения для смартфона, такие как WhatsApp или WhatsApp Business, нет web.whatsapp.com. Если приложение WhatsApp уже установлено, потребуется удалить, номер подключенный к WhatsApp Business API подключить обратно к обычному приложению WhatsApp больше не получится.
- 7.Общая стоимость использования официальной интеграции зависит от провайдера WhatsApp Business API.
По большому счёту провайдеры делятся на провайдеров с абонентской платой и с оплатой за каждое сообщение.
Gupshup работает без абонентской платы, но нужно платить за все сообщения и входящие и исходящие. От 10 копеек за сообщение, за файлы больше (кратно 5Мб)
360Dialog работает с абонентской платой, но можно не заботиться о стоимости каждого сообщения. По стоимости подключения пишите нам в техническую поддержку.
После февраля 2022 оплата взимается за каждую инициированную переписку. 1000 переписок в месяц бесплатно, дальше по тарифам. Исходящий шаблон ~6 руб. Входящее сообщен ие ~4 руб.