ВОЗМОЖНОСТИ
Сравнение неофициальной интеграции WhatsApp с Битрикс24 и официального WhatsApp Business API
Существует два способа интеграции WhatsApp и Битрикс24. Это официальная интеграция или так называемый «белый» метод и неофициальная интеграция («серый» метод). Рассмотрим отличия методов интеграции, их преимущества, требования и особенности.

Неофициальная интеграция

В данном случае мы не используем WhatsApp Business API и не имеем никакого отношения к WhatsApp, Facebook, Instagram. Мы просто эмулируем веб-версию WhatsApp на нашем сервере, как если бы она была подключена на вашем компьютере, и передаём сообщения из WhatsApp в Битрикс24 и обратно.

Возможности и преимущества:

  1. 1.
    Быстрое подключение и начало работы через QR-код
  2. 2.
    Можно писать первым любые сообщения, в том числе отправлять файлы
  3. 3.
    Можно подключить любой номер
  4. 4.
    Можно подключить групповые чаты
  5. 5.
    Можно одновременно использовать WhatsApp через открытые линии в Битриксе и через приложение на смартфоне (в эмуляторе)
  6. 6.
    Оплата составляет 1500-3000 рублей в месяц (30 дней) за одну подключенную открытую линию (приложение WhatsApp) и 1000-7000 рублей в месяц (30 дней) за подключение групп

Требования и особенности:

  1. 1.
    Постоянно включенный смартфон со стабильным подключением к интернету или компьютер с эмулятором Android, в котором установлен WhatsApp
  2. 2.
    Очень высокий риск блокировки номера при проведении автоматизированных рассылок

Официальная интеграция WhatsApp Business API

Официальное WhatsApp Business API позволяет интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM или другими маркетинговыми инструментами. Доступ к официальному WhatsApp Business API выдаёт Facebook. В настоящее время в мире существует ограниченный перечень крупных компаний-провайдеров, непосредственно имеющих доступ к API. В свою очередь, они предоставляют возможность подключения к WhatsApp Business API обычным компаниям, желающим использовать в своей работе с клиентами официальную интеграцию.
Приложение OLChat WhatsApp Business API позволяет выполнить интеграцию вашего WhatsApp с Битрикс24 через таких провайдеров, как Twilio, 360dialog, GupShup.

Возможности и преимущества:

  1. 1.
    Стабильное соединение без использования смартфона или эмулятора
  2. 2.
    Возможность проводить согласованные рассылки без риска блокировки
  3. 3.
    Работать с обращениями клиентов могут несколько сотрудников. Распределение ответственности за клиентов будет производиться на стороне CRM по заранее настроенным сценариям

Требования и особенности:

  1. 1.
    Необходимость в получении верифицированного (подтверждённого) аккаунта WhatsApp
  2. 2.
    Процесс подключения и верификации занимает 6-11 рабочих дней, в Facebook для проверки отправляются документы на ООО или ИП
  3. 3.
    Отправка сообщений во время сессии пользователя. Сессия начинается, как только пользователь отправил вам сообщение, и заканчивается через 24 часа после любого сообщения в диалоге. Как только 24 часа истекли, вы больше не можете отвечать пользователю, но можете подождать, пока он сам напишет или отправить шаблонное сообщение, чтобы вовлечь в диалог
  4. 4.
    Для написания сообщения клиенту первым, необходимы шаблонные сообщения. Клиент должен заранее дать согласие на получение таких сообщений. За отправку каждого сообщения по шаблону списывается стоимость по тарифам WhatsApp: Россия $0.0477 (3.69 руб)
  5. 5.
    Оплата за вложенные файлы. Исходящие сообщения клиенту с вложениями до 5мб входят в тарифы. Отправка клиенту вложений размером свыше 5мб тарифицируются отдельно по тарифам провайдеров
  6. 6.
    Нет возможности подключить групповые чаты и использовать звонки
  7. 7.
    В официальном WhatsApp Business API отсутствуют приложения для смартфона, такие как WhatsApp или WhatsApp Business, нет web.whatsapp.com. Если приложение WhatsApp уже установлено, потребуется удалить
  8. 8.
    Общая стоимость использования официальной интеграции зависит от провайдера WhatsApp Business API и складывается из цены подключения, ежемесячной абонентской платы, оплаты за шаблонные сообщения и вложенные файлы
Last modified 7mo ago