Как снизить риск блокировки номера?
Блокировку номера устанавливает WhatsApp. Блокировка учетной записи WhatsApp не зависит от нашего сервиса!
Если ваш номер заблокировали, воспользуйтесь инструкцией из статьи Что делать, если ваш номер заблокировали?
Перечислим несколько параметров, влияющих на устойчивость номера от блокировки:
Чем дольше номер зарегистрирован в WhatsApp, тем меньше вероятность его блокировки. Только что зарегистрированный номер наиболее уязвим. Чтобы избежать такой ситуации, нужно по степенно «прогревать» номер.
Стоит быть особенно аккуратными первые 10 дней после регистрации номера:
- не отправлять сообщения через наш сервис и не создавать группы сразу же после регистрации в WhatsApp. Используйте WhatsApp только с телефона и через веб-версию. Рекомендуется начинать подключение и отправку сообщений на следующий день или ещё лучше, через несколько дней
- не более 20 новых получателей в сутки
Идеальный сценарий общения с клиентами — когда они сами обращаются к вам и добавляют вас в свои контакты. Но чаще всего приходится начинать диалог первым. Если вы отправляете много сообщений и не получаете ни одного ответа, риск получить блокировку возрастает. Желательно, чтобы на каждые 100 отправленных сообщений клиенты отвечали хотя бы на 30 из них. Если такое соотношение сохраняется, то риски блокировки номера снижаются.
Первый контакт с клиентом очень важен. Старайтесь обращаться к клиенту по имени — это повышает вероятность получения ответа от клиента. Дополнительно вы делаете каждое сообщение уникальным, что положительным образом сказывается на устойчивости номера от блокировки. Если вы отправляете сообщения с помощью наших роботов, используйте для обращения по имени Переменные значения в роботах и активити бизнес-процессов
В первом сообщении постарайтесь запросить разрешение на отправку сообщений клиенту. Главная цель — добиться того, чтобы клиент ответил на ваше сообщение и вступил в диалог с вами. Так вы сможете улучшить соотношение коэффициента ответов и отсеять клиентов, которые могут быть негативно настроены.
Перед отправкой сообщения рекомендуем сделать д иалог вида:
Андрей, добрый день! Вы хотите получить электронный чек от «ООО Моя Компания»?Ответ: ДаЧек
Вместо одного длинного сообщения старайтесь отправлять несколько коротких. Короткие сообщения выглядят более естественно и больше напоминают реальный разговор, а не автоматизированную рассылку.
Установите рекомендуемые нами настройки в Открытой линии, подключенной к вашему номеру. Отключите автоматические действия, отправляющие однотипные сообщения, такие как оценка каче ства и автоматический ответ на сообщения клиента. Подробнее о правильной настройке открытой линии в статье Настройка открытой линии
- Старайтесь максимально разнообразить текст сообщений, чтобы они выглядели уникальными. Для этого можно использовать Рандомизатор сообщений
- Не используйте в текстах сообщений сокращённые ссылки и ссылки на популярные или незаконные ресурсы
Вас не заблокируют, если:
- клиенты пишут вам первыми
- клиенты добавляют ваш номер в контакты
Минимальный риск блокировки:
- вы пишите первыми, постепенно наращивая базу клиентов на номере
- при первом контакте с клиентом запрашиваете у него разрешение на общение
- вы обращаетесь к клиенту по имени, персонализировано
- вы не используете в тексте сообщения сокращённые ссылки и ссылки на популярные или незаконные ресурсы
- на 100 отправленных сообщений вы получаете не менее 30 входящих сообщений от клиентов
- вы правильно настроили Открытую линию
Максимальный риск блокировки:
- номер зарегистрирован менее 10 дней назад
- вы создаёте через сервис группы для недавно зарегистрированного номера
- вы пишите первым
- сообщения однотипные, без персонализации
- большое количество получателей
- ответов от клиентов нет
- шлёте рекламу, в которой клиент не заинтересован (спам)
- вы через сервис добавляете в группы номера, на которы х отсутствует WhatsApp
Last modified 1mo ago