Comment on page
Как снизить риск блокировки номера?
Блокировка номера происходит полностью на усмотрение WhatsApp. Блокировка учетной записи WhatsApp не зависит от нашего сервиса!
Если ваш номер заблокировали, воспользуйтесь инструкцией из статьи Что делать, если ваш номер заблокировали?
В этой статье мы собрали основные рекомендации, кото рые помогут вам снизить риск блокировки номера:
Чем дольше номер зарегистрирован в WhatsApp, тем меньше вероятность его блокировки. Только что зарегистрированный номер наиболее уязвим. Чтобы избежать такой ситуации, нужно постепенно «прогревать» номер.
Стоит быть особенно аккуратными первые 10 дней после регистрации номера:
- после регистрации нового аккаунта в WhatsApp на телефоне производите сканирование QR-кода в веб-версии WhatsApp (в том числе в нашем приложении) через 24 часа
- не отправляйте сообщения через наш сервис и не создавайте группы сразу же после подключения. Используйте WhatsApp только с телефона и через веб-версию. Рекомендуем начинать отправку сообщений через наш сервис на следующий день или ещё лучше, через несколько дней
- не более 20 новых получателей в сутки
От того, каким будет первое сообщение клиенту, зависит весь дальнейший разговор. Обращение к клиенту по имени - повышают ваши шансы на получение ответа от клиента и снижают риск блокировки, делая сообщения более уникальными. Отправляя сообщение с помощью наших роботов, пользуйтесь переменными значениями. Подробнее про переменные в статье Переменные значения в роботах и активити бизнес-процессов
Помимо обращения по имени, используйте в первом сообщении вопросительное предложение. Это поможет повысить соотношение отвеченных сообщений к исходящим, а также определить, кто из клиентов заинтересован в получении от вас дальнейших сообщений, а кто может негативно среагировать.
Пример начала диалога:
Если клиенты сами пишут вам и добавляют ваш номер в контакты, то риск блокировки минимальный. Но чаще всего приходится начинать диалог первым. Если вы отправляете исходящие сообщения, не получая на них ответы от клиентов, риск получить блокировку возрастает. Желательно, чтобы на каждые 100 отправленных сообщений клиенты отвечали хотя бы на 30 из них. Если такое соотношение сохраняется, то риски блокировки номера снижаются.
Разделите информацию из одного длинного сообщения на несколько коротких. Клиенту будет легче воcпринимать ваши сообщения, а для WhatsApp это больше будет напоминать реальный разговор пользователей, а не автоматизированную рассылку.
Установите рекомендуемые нами настройки в Открытой линии, подключенной к вашему номеру. Отключите автоматические действия, отправляющие однотипные сообщения, такие как оценка качества и автоматический ответ на сообщения клиента. Подробнее о правильной настройке открытой линии в статье Настройка открытой линии
- Старайтесь максимально разнообразить текст сообщений, чтобы они выглядели уникальными. Для этого можно использовать Рандомизатор сообщений
- Не используйте в текстах сообщений сокращённые ссылки и ссылки на популярные или незаконные ресурсы
Риск блокировки отсутствует, если:
- клиенты пишут вам первыми
- клиенты добавляют ваш номер в контакты на телефоне
Риск блокировки минимальный:
- вы пишите первыми, начиная с небольшого количества получателей в сутки, постепенно увеличивая базу
- вы используете персонализацию и рандомизатор
- в первом сообщении определяете заинтересованность клиента
- вы не используете в тексте сообщения сокращённые ссылки и ссылки на популярные или незаконные ресурсы
- на 100 исходящих вы получаете не менее 30 ответов от клиентов
- вы правильно настроили Открытую линию
Риск блокировки максимальный:
- аккаунт в WhatsApp зарегистрирован менее 10 дней назад
- вы создаёте через сервис группы для недавно зарегистрированного номера
- вы пишите первым сразу большому количеству получателей
- не получаете ответы от клиентов
- отправляете однотипные сообщения, без использования персонализации и рандомизатора
- шлёте рекламные сообщения, клиентам, которые негативно реагируют (спам)
- через наш сервис добавляете в группы номера пользователей, на которых отсутствует WhatsApp
Last modified 1mo ago