Отправка шаблона сообщения с кнопками и обработка ответов роботом Ожидание сообщения

Добавим робота "[OLChat] - Отправить сообщение с кнопками" на необходимую стадию.

В данном роботе с помощью заранее утверждённого шаблонного сообщения с кнопками уведомим клиента о предстоящей акции и предоставим на выбор возможность записаться на процедуру или узнать подробнее об акции.

1. Выберите "Создать".

2. Выберите стадию, на которую будет добавлен робот.

3. Из контекстного меню выберите "Другие роботы".

4. Добавьте "[OLChat] - Отправить сообщение с кнопками".

Выполните настройку робота.

Настройки открываются автоматически после создания робота.

Также в настройки можно зайти, нажав "Изменить" на добавленном роботе.

1. Укажите Линию коннектора.

2. Задайте номера телефона.

3. Введите Заголовок шаблонного сообщения. Действует ограничение в 60 символов.

4. Введите текст шаблонного сообщения.

5. Добавьте подпись к сообщению. Действует ограничение в 60 символов.

6. Задайте текст кнопок с шаблонными ответами на сообщение. Действует ограничение: можно создать до трёх кнопок, длина текста в каждой из них - до 25 символов.

Установите оставшиеся параметры робота согласно примеру выше и нажмите кнопку "Сохранить".

Сообщение клиенту в WhatsApp принимает следующий вид:

Для ожидания ответов клиента добавим робота "[OLChat] - Ожидать сообщение ".

Данный робот добавляется на ту же стадию, что и "[OLChat] - Отправить сообщение с кнопками", и должен срабатывать после первого.

1. Выберите "Создать".

2. Выберите стадию, на которую будет добавлен робот.

3. Из контекстного меню выберите "Другие роботы".

4. Добавьте "[OLChat] - Ожидать сообщение".

Выполните настройку робота.

Настройки открываются автоматически после создания робота.

Также в настройки можно зайти, нажав "Изменить" на добавленном роботе.

1. Обязательно укажите, что робот должен сработать после предыдущего.

2. Выберите Линию WhatsApp, для которой ожидается сообщение.

3. Введите Номер телефона клиента, на который было отправлено сообщение и с которого ожидается получить ответ.

4. Укажите Период ожидания (в минутах), в течение которого робот будет ожидать сообщение от клиента.

Обработка ответа клиента.

Если клиент выбрал кнопку «Узнать подробнее об акции» – переведём сделку в стадию «Отправлена форма для записи». В данной стадии вы можете добавить ещё одного робота, который, например, отправит клиенту сообщение с ссылкой на форму записи на процедуру.

Добавление робота "Сменить стадию".

1. Выберите "Создать".

2. Выберите стадию, на которую будет добавлен робот.

3. Из контекстного меню выберите "Управление элементом".

4. Добавьте "Сменить стадию".

Выполните настройку робота.

1. Обязательно укажите, что робот должен сработать после предыдущего.

2. Настройте условие срабатывания робота. Для этого необходимо обработать ответ пользователя, содержащийся в дополнительных результатах робота «Ожидание сообщения».

1. Добавьте условие "Содержит".

2. Введите один из вариантов кнопки. В случае примера это "Записаться на процедуру".

Выберите, на какую стадию роботу необходимо перевести сделку и нажмите "Сохранить".

Добавление робота "Запланировать дело".

Последним шагом добавим робота «Запланировать дело» и настроим его таким образом, чтобы он поставил на ответственного по сделке дело «Позвонить клиенту» в случае, если клиент выбрал кнопку «Узнать подробнее об акции» или не ответил в указанный промежуток времени.

1. Выберите "Создать".

2. Выберите стадию, на которую будет добавлен робот.

3. Из контекстного меню выберите "Контроль сотрудников".

4. Добавьте "Запланировать дело".

Выполните настройку робота.

1. Обязательно укажите, что робот должен сработать после предыдущего.

2. Настройте условие срабатывания робота. Для этого необходимо обработать ответ пользователя, содержащийся в дополнительных результатах робота «Ожидание сообщения». Здесь можно обработать ответ «Нет» и тот случай, если клиент не ответил в указанный промежуток времени.